Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si votre commande est livrée en plusieurs colis — ce qui arrive régulièrement chez nous, voir notre politique d'expédition — le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment nous prévenir

Écrivez-nous à contact@aupieddusapin.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une réponse vous parvient sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour.

Renvoyer l'article

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés pour renvoyer l'article (article L221-23 du Code de la consommation). L'article doit revenir dans son état d'origine, non porté et non lavé, avec ses étiquettes.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas nous les prenons en charge intégralement. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de l'article retourné ou la preuve de son expédition, selon l'événement le plus proche (article L221-24). Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide, seul le tarif standard est remboursé.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications. Sont concernés dans notre catalogue :

• la chaussette de Noël personnalisable au prénom ;
• le pendentif Donut en jade personnalisable ;
• tout autre article portant la mention « personnalisable » sur sa fiche.

Les articles d'hygiène descellés après livraison (faux ongles, gemmes de maquillage) ne peuvent pas non plus être repris pour des raisons sanitaires.

Article abîmé ou erreur de notre part

Envoyez-nous une photo à contact@aupieddusapin.fr dans les 14 jours suivant la réception. Nous procédons au remplacement ou au remboursement complet, frais de retour inclus, sans que vous ayez à avancer quoi que ce soit.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).